一、官方客服热线直拨
拨打联通全国统一服务热线10010，根据语音提示选择：
- 按”1″进入宽带业务
- 按”3″选择故障报修
- 根据系统指引完成工单登记
二、在线渠道即时报修
通过以下数字渠道可快速提交维修申请：
- 联通手机营业厅APP
服务＞报障＞宽带报修 - 微信公众号”中国联通
自助服务＞故障申报 - 官方网站(www.10010.com)
在线客服＞输入”宽带维修”
三、线下营业厅查询
携带身份证前往当地联通营业厅，通过以下方式获取维修支持：
| 服务类型 | 响应时效 |
|---|---|
| 紧急故障处理 | 2小时内响应 |
| 常规维修 | 24小时内上门 |
四、常见问题自助排查
遇到以下情况可先自行检查：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认网线接口是否松动
- 重启路由器等待5分钟
通过10010热线、数字渠道、线下网点三管齐下，可确保在最短时间内获得维修支持。建议优先使用手机APP在线报修，系统将自动定位用户信息并优先派单。
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