常见故障类型
- 网络完全断开（无法连接互联网）
- 网速异常缓慢（视频卡顿、网页加载慢）
- 路由器指示灯异常（红灯常亮/闪烁）
- 宽带账号验证失败
快速排查步骤
按以下顺序进行基础排查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 重启设备（关闭电源等待3分钟后重启）
- 检查网线是否松动或损坏
- 使用其他设备测试网络（排除单设备问题）
联系客服的方式
若自行排查无效，可通过以下渠道联系自贡移动：
- 24小时客服热线：10086转宽带专席
- 微信公众号「自贡移动」在线报障
- 移动营业厅APP提交工单
预防故障小贴士
项目 周期 路由器固件升级 每季度1次 设备散热清洁 每月1次 密码定期更换 每半年1次
结论：多数宽带故障可通过基础排查快速解决，遇到复杂问题时建议及时联系专业人员处理，避免自行拆解设备造成损坏。
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