维修电话查询方式
- 拨打10086客服热线选择宽带服务
- 登录中国移动APP查询本地服务网点
- 查看宽带设备标注的运维号码
故障处理响应时效
根据移动服务承诺：
- 普通故障24小时内响应
- 重大故障提供紧急通道
- 节假日保障基础服务
自助排障指南
建议先尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口连接状态
- 测试其他设备联网情况
报修注意事项
为提高处理效率，请准备：
- 宽带账号或手机号码
- 故障现象详细描述
- 设备指示灯状态说明
官方服务渠道
| 渠道 | 服务时间 |
|---|---|
| 10086热线 | 7×24小时 |
| 营业厅 | 8:30-18:00 |
服务承诺
舟山移动承诺提供专业高效的宽带维修服务，市区范围内维修人员通常可在2小时内到达现场，偏远地区不超过6小时。
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