事件背景
2018年3月，哈尔滨联通发布宽带资费调整方案，涉及全市超过120万用户。此次调整在未提前公示的情况下直接实施，引发消费者集体投诉。
资费调整内容
| 项目 | 原资费 | 新资费 |
|---|---|---|
| 100M套餐 | 88元/月 | 108元/月 |
| IPTV服务 | 免费赠送 | 20元/月 |
用户不满原因
争议焦点集中在三个方面：
- 未履行提前30天公示义务
- 套餐绑定增值服务强制收费
- 老用户无法延续原合约
企业回应
联通公司声明强调调整符合以下原则：
- 响应国家”提速降费”政策
- 优化网络服务质量
- 规范增值服务收费标准
社会影响
事件引发工信部介入调查，消费者协会收到投诉量单周突破2000件，多家媒体进行专题报道。
争议结果
经调解后达成：保留老用户原套餐选择权，新资费方案增设3个月过渡期，解除增值服务强制绑定条款。
本次事件暴露通信行业资费调整流程规范缺失，企业需在服务升级与用户权益保护间建立更透明的沟通机制。
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