事件背景与影响范围
近期，营口市部分区域因市政施工导致移动宽带线路被强制拆除，影响超过2000户家庭及企业用户。据用户反馈，自7月15日起，包括站前区、西市区在内的多个小区出现网络中断，持续时间已超过72小时。
用户投诉与移动回应
大量用户通过以下渠道提出质疑：
- 拨打10086客服热线日均超500次
- 在社交媒体平台发布求助信息
- 向工信部投诉平台提交书面材料
营口移动官方声明称，此次拆除属于“不可抗力”，需配合政府道路改造工程，正在协调光缆迁改方案。
恢复服务时间表
根据最新工程进度公告：
- 7月20日前完成主干光缆铺设
- 7月22日启动逐户信号调试
- 7月25日预计全面恢复服务
| 区域 | 优先级 |
|---|---|
| 站前区 | 一级 |
| 西市区 | 二级 |
用户临时解决方案建议
移动公司建议受影响用户：
- 使用手机流量套餐免费扩容服务
- 前往指定营业厅领取4G上网设备
- 参与话费补偿登记
后续服务优化承诺
营口移动承诺将建立市政工程联动机制，未来涉及线路改造时提前30天通过短信、公告等方式告知用户，并同步推出以下保障措施：
- 设立专项服务通道
- 延长故障期间套餐有效期
- 加强应急通信车部署
此次事件暴露城市基建与通信服务协同机制的不足。建议运营商建立应急预案数据库，政府部门应完善工程通报制度，用户可通过法律途径主张合理权益。网络恢复期间，建议受影响用户及时关注官方通告并留存断网证据。
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