一、萧山移动宽带故障联系客服方式
遇到宽带故障时，可通过以下渠道联系萧山移动客服：
- 拨打24小时服务热线：10086转宽带专席
- 登录”中国移动”APP，进入”宽带专区”在线报障
- 通过”浙江移动”微信公众号发送”宽带报修”
二、故障自检与预处理步骤
联系客服前建议先完成基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 使用其他设备测试网络连通性
- 确认是否欠费导致断网
三、线上报修操作指南
通过中国移动APP报修流程：
- 登录APP后点击”服务”-“宽带服务”
- 选择”故障报修”填写详细信息
- 上传故障设备状态照片
- 提交后获取工单编号
四、预约上门维修流程
客服受理后需注意：
- 保持联系电话畅通
- 提前准备宽带开户人身份证
- 配合工作人员进行网络检测
- 确认维修完成后的网络状态
五、进度查询与跟进
可通过以下方式查询处理进度：
- 致电10086提供工单编号查询
- 在APP”我的工单”查看实时状态
- 关注微信公众号推送的进度通知
遇到宽带故障时，建议优先通过官方渠道报修并保留工单信息。萧山移动承诺城区用户24小时内响应，郊区48小时内完成处理。日常可定期检查设备状态，减少突发断网风险。
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