故障报修前准备
在正式报修前，建议先完成以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查网线接口是否松动
- 重启设备尝试恢复连接
- 记录设备故障代码（如有）
在线报修方式
通过中国移动官方渠道进行在线报修：
- 登录中国移动官方网站
- 进入「服务大厅」选择「故障报修」
- 填写设备号码和故障描述
- 上传相关设备状态照片
- 提交报修单获取受理编号
电话报修流程
拨打24小时服务热线：
- 全国统一客服：10086
- 宽带专线：按当地区号+10086
- 紧急故障响应：优先接入专线
维修进度查询
可通过以下方式追踪服务进度：
- 官网「我的工单」查询系统
- 中国移动APP消息提醒
- 短信通知（含工程师联系方式）
- 微信服务号实时推送
服务注意事项
为保障服务质量，请特别注意：
- 保留设备初始安装位置
- 提前清理设备周边环境
- 保持报修联系电话畅通
- 核实工程师身份信息
通过多渠道报修系统与智能化进度追踪，中国移动为用户提供标准化故障处理服务。建议优先选择在线报修获取完整电子工单，遇到紧急故障时可拨打专线获得优先处理。所有维修服务均配备满意度回访机制，确保服务质量可追溯。
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