一、故障自助排查步骤
遇到宽带故障时，可先尝试以下操作：
- 检查光猫/路由器电源是否正常
- 重启设备并等待5分钟
- 确认网线接口是否松动
- 查看光猫指示灯状态（正常为绿色）
二、官方客服联系方式
西安移动用户可通过以下方式联系客服：
- 24小时服务热线：10086
- 微信客服：关注「中国移动10086」公众号
- 手机营业厅APP在线客服
三、线上服务渠道指南
推荐优先使用数字化服务渠道：
- 中国移动官网（www.10086.cn）在线报障
- 「陕西移动」微信公众号故障申报
- 移动营业厅APP「宽带专区」自助检测
四、线下服务网点查询
需现场服务时可查询就近网点：
发送短信「CZKD」至10086，根据回复提示选择所在城区，系统将推送最近3个营业厅地址及营业时间。
五、常见问题解答
典型问题处理方案：
- 故障报修后响应时间：城区≤4小时
- 费用查询：编辑短信「KDZY」至10086
- 维修进度：拨打10086按3号键查询
通过多渠道服务体系和智能化报障流程，西安移动为用户提供高效宽带故障解决方案。建议优先使用线上渠道快速处理常规问题，复杂故障可预约工程师上门服务。
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