一、准备退费材料
办理退费前需准备以下文件：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带服务协议原件
- 最近一期缴费凭证
- 设备归还清单（含光猫、机顶盒等）
二、线上申请流程
通过官方渠道在线办理的步骤：
- 登录移动网上营业厅
- 进入”服务大厅-退订管理”
- 填写退费申请表并上传证件
- 提交设备归还预约申请
三、线下营业厅办理
携带材料至营业厅需注意：
- 确认营业厅支持退费业务办理
- 现场签署终止服务协议
- 获取设备验收回执单
四、进度查询方式
提交申请后可通过以下途径查询：
- 拨打10086按5转人工服务
- 在官网”业务进度”页面查询
- 通过中国移动APP查看通知
五、注意事项说明
办理过程中需特别注意：
- 合约期内退费可能产生违约金
- 退款周期通常为15个工作日
- 保留退费凭证至少6个月
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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