官方客服渠道
当宽带出现故障时，可直接拨打酒泉移动7×24小时服务专线：
- 客服电话：10086转人工服务
- 宽带专线：0937-5923000
- 紧急故障热线：0937-5923114
自助排障步骤
建议先进行基础检查以快速恢复网络：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启光猫与路由器设备
- 确认光纤接口无松动
在线报修流程
通过官方微信公众号报修更便捷：
- 关注”酒泉移动”公众号
- 点击”我的服务-宽带报修”
- 填写设备编号和故障描述
维修进度查询
提交报修后可通过以下方式跟踪：
- 公众号推送实时状态通知
- 拨打10086查询工单编号
- 联系片区维护经理电话
注意事项提醒
为确保快速响应，请注意：
- 准确提供宽带开户证件号码
- 保持报修电话畅通
- 工作日优先安排下午维修
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