确认现有合约状态
首先登录铁通官网或拨打客服热线查询宽带合约剩余期限。若合约未到期需确认违约金金额，同时核实设备（光猫/路由器）是否需要归还。
- 合约到期日
- 违约金计算方式
- 设备归属状态
联系移动客服预约
通过移动营业厅、官网或10086客服热线申请宽带迁移服务。需提供以下信息：
- 原宽带账号及户主身份证号
- 新安装地址的详细门牌号
- 预约安装时间段（建议选择非高峰期）
准备必要材料
安装当日需备齐以下文件：
- 户主身份证原件及复印件
- 原宽带设备（如需归还）
- 房屋产权证明（租房需提供租赁合同）
设备更换与安装
技术人员将完成以下操作：
- 拆除铁通原有光猫设备
- 安装移动定制版光猫
- 进行网络信号测试
- 指导用户连接新WiFi
费用结算说明
更换完成后需注意：
- 铁通账户余额将在次月退还
- 移动宽带首月按实际使用天数计费
- 旧设备归还需在7个工作日内完成
整个更换流程约需3-5个工作日完成，建议保留两家运营商3天的服务重叠期以确保网络无缝切换。移动宽带通常提供免费迁移服务，但特殊地址可能产生施工费。
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