一、故障自检与初步排查
遇到宽带故障时，建议先进行以下自检：
- 检查光猫/路由器电源是否正常开启
- 确认网线接口是否松动或损坏
- 重启设备等待5分钟后测试网络
二、官方客服联系方式
拨打移动客服热线获取即时帮助：
- 24小时服务热线：10086
- 句容本地专线：0510-8722XXXX
- 按语音提示选择”宽带故障报修”
三、线上自助报修指南
通过移动官方渠道提交维修申请：
- 中国移动APP：服务→宽带→故障申报
- 微信公众号”江苏移动”：在线客服→宽带报修
四、线下营业厅服务点
| 营业厅 | 地址 |
|---|---|
| 华阳营业厅 | 人民路28号 |
| 崇明营业厅 | 文昌东路66号 |
五、紧急故障处理建议
如遇光纤断裂等紧急情况：
- 立即拨打10086报障
- 在危险区域设置警示标志
- 保留现场等待技术人员处理
结论：通过官方渠道报修可确保问题快速响应，建议优先使用10086热线或移动APP提交维修需求，专业人员通常会在24小时内上门处理。
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