问题现象描述
用户反馈中山电信卡出现流量无法连接、网速异常缓慢或流量消耗异常等情况，具体表现为：
- 移动数据开关开启但无法上网
- 应用显示网络连接超时
- 流量使用量与套餐余量不符
基础设备检查
建议按以下顺序排查设备问题：
- 确认手机是否开启飞行模式
- 检查SIM卡是否正常插入卡槽
- 尝试重启移动设备
- 更换设备测试SIM卡状态
网络设置验证
在Android/iOS系统中需特别注意：
| 参数项 | 正确值 |
|---|---|
| 名称 | CTNET |
| APN | ctnet |
| 身份认证类型 | PAP或CHAP |
套餐状态确认
通过以下方式查询套餐：
- 发送短信「108」至10001
- 登录中国电信APP查询
- 拨打10000号人工查询
联系客服处理
当自主排查无效时，建议：
- 记录具体故障时间和现象
- 准备设备IMEI号码
- 拨打10000转人工服务
- 前往线下营业厅检测
通过系统性的设备检查、网络设置验证和套餐状态确认，多数流量使用问题可自行解决。如遇复杂情况，建议保留故障证据并及时联系电信客服获取专业技术支持。
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