报修渠道说明
用户可通过官方客服热线、手机APP或微信公众号提交宽带故障报修请求。系统将自动生成包含12位数字的报修编号，建议通过以下方式保存查询凭证：
- 短信通知中的报修编号
- APP工单详情页截图
- 通话记录中的受理时间
在线查询步骤
访问兴义联通官方网站查询页面，按顺序执行以下操作：
- 登录个人账户
- 进入「服务大厅」板块
- 选择「报修工单查询」
- 输入报修编号验证
电话查询方式
拨打10010客服热线，根据语音提示操作：
| 按键 | 功能 |
|---|---|
| 1 | 宽带业务 |
| 3 | 工单查询 |
| * | 转人工服务 |
APP查询流程
通过「中国联通」手机应用查询时需注意：
- 确保APP更新至5.6以上版本
- 在消息中心开启工单提醒
- 绑定报修时登记的手机号码
进度延误处理
如遇工单状态48小时未更新，可通过在线客服提交催单申请。需准备的材料包括：
- 报修编号
- 故障现场照片
- 网络诊断截图
通过多渠道的进度查询系统，用户可以实时掌握宽带故障处理状态。建议优先使用数字渠道查询，若遇复杂情况可通过人工服务获取技术支持。
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