检查网络连接状态
首先确认物理连接是否正常：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯
- 确认网线两端插接牢固
- 观察设备上的网络状态指示灯
重启网络设备
按顺序执行设备重启：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 待光猫启动完成后再开路由器
核对账号密码信息
登录失败时需确认：
| 错误类型 | 解决方法 |
|---|---|
| 用户名错误 | 检查合同编号格式 |
| 密码过期 | 联系客服重置密码 |
错误代码解析
常见错误代码对应问题：
- 错误651：PPPoE连接故障
- 错误691：认证信息错误
- 错误718：会话超时
联系技术支持
当自助解决无效时：
- 拨打客服热线96296
- 通过微信公众号报修
- 前往就近营业厅处理
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