问题背景与用户投诉
近期兴县多名联通宽带用户反映，报修后等待超过72小时仍未安排上门维修。社交媒体投诉量激增，主要问题集中在：
- 故障申报渠道响应缓慢
- 维修人员未按承诺时间到场
- 紧急故障处理优先级混乱
维修延迟的三大主因
经实地调查发现，服务延迟存在结构性矛盾：
- 县域维修团队编制不足，现有15人需覆盖8万用户
- 配件供应链断裂，光猫等设备缺货长达2周
- 暴雨灾害导致区域性线路故障集中爆发
用户权益如何保障？
根据《电信服务规范》，宽带故障应在48小时内修复。律师指出，用户可：
- 通过10010热线要求补偿套餐费用
- 向工信部电信用户申诉受理中心投诉
- 保留电子工单作为维权证据
联通官方回应
兴县联通负责人王经理表示，已启动应急预案：
| 措施 | 执行时间 |
|---|---|
| 抽调市局技术骨干 | 6月20日起 |
| 开通夜间维修专线 | 6月22日试行 |
未来改进措施
联通承诺将在第三季度完成：
- 扩建本地维修中心至30人规模
- 部署AI故障诊断系统
- 设立乡镇级备件仓库
宽带维修延迟暴露了县域通信基础设施的薄弱环节，需要运营商优化资源配置，建立更灵活的服务响应机制，同时用户应积极行使法定维权权利，共同促进服务质量提升。
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