事件背景
高明村作为典型的山区行政村，2022年完成移动宽带网络全覆盖工程。但自2023年第三季度起，村民持续反映宽带信号质量严重下降，村委会累计收到37起正式投诉。
信号问题表现
- 晚高峰时段（19:00-22:00）频繁断线
- 视频通话平均延迟超过800ms
- 下载速率波动范围2Mbps~50Mbps
- 部分区域完全无信号覆盖
投诉原因分析
实地调研显示主要问题集中在三方面：
- 基站承载用户数超出设计容量200%
- 主干光纤存在3处物理损伤点
- 未按规划进行设备升级维护
服务响应情况
| 投诉类型 | 平均响应时长 |
|---|---|
| 信号中断 | 62小时 |
| 网速异常 | 89小时 |
| 设备故障 | 112小时 |
解决进展
截至发稿前，运营商已采取以下措施：
- 紧急扩容2个新基站
- 更换损坏光纤线路
- 设立村级服务站
此次事件暴露农村地区通信基础设施建设与维护的薄弱环节。建议建立动态监测机制和应急预案，同时加强运营商服务质量监管，切实保障村民数字权益。
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