办理流程说明
用户需提前通过10086客服预约退订服务，携带完整材料前往指定营业厅办理手续。
- 拨打客服热线确认合约状态
- 预约线下办理时间
- 现场签署终止协议
必备材料清单
办理退订业务时需提交以下证明文件：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫/机顶盒）
- 最近一期缴费凭证
- 原始安装合同（如有）
设备归还规范
设备需保持完好且配件齐全，遗失需按价赔偿：
| 设备类型 | 赔偿金额 |
|---|---|
| 光猫 | 200元 |
| 机顶盒 | 150元 |
费用结算事项
服务终止后将进行费用清算：
- 退还剩余预存话费
- 扣除违约金（合约期内）
- 结清当月使用费用
重要注意事项
建议提前备份宽带账号信息，注销后72小时内停止服务。保留业务回执单至少6个月以备核查。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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