事件背景
2018年第三季度，中国联通在多省市推出新的宽带资费套餐，部分原有用户发现续费价格同比上涨20%-35%，且存在强制升级套餐现象，引发社交媒体大规模讨论。
资费调整争议点
- 老用户优惠套餐强制下架
- 带宽速率与资费不匹配
- 捆绑消费条款不透明
| 套餐类型 | 原价（元/年） | 新价（元/年） |
|---|---|---|
| 100M基础包 | 960 | 1280 |
| 200M融合套餐 | 1380 | 1680 |
用户投诉数据分析
- 工信部当月投诉量增长217%
- 微博相关话题阅读量达1.2亿次
- 套餐咨询量环比下降40%
行业对比分析
同期电信、移动宽带资费保持平稳，部分地区还推出提速降费活动，与联通的价格策略形成鲜明对比。
官方回应措施
联通在10月发布公告，承诺保留原套餐选项，但对新老用户差异化定价机制未作调整，舆论热度持续至年底。
本次事件反映出电信服务定价透明度问题，用户权益保护与市场化运营之间的平衡成为行业转型期的核心矛盾。
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