一、官方客服电话查询
根据公开信息显示，伊鸣随身WiFi用户可直接拨打服务热线18725638571联系人工客服。该号码为官方公布的统一服务热线，适用于设备激活咨询、流量套餐查询等基础服务。
二、在线客服渠道
通过以下两种方式可快速接入人工服务：
- 微信公众号：关注「正规随身WiFi」公众号，通过底部菜单栏选择「在线客服」功能
- 官方网站：访问www.bajika.cn，点击页面右下角的悬浮客服图标发起会话
三、投诉与反馈渠道
若遇紧急问题未及时解决，可通过以下途径升级处理：
- 在「新浪黑猫投诉平台」提交工单，客服承诺0-3个工作日内电话回访
- 通过中国移动10086热线转接人工后说明设备服务商信息，请求第三方协调
四、注意事项与工作时间
人工客服服务时段为每日9:00-18:00，非工作时间提交的问题将在次日优先处理。进行设备激活时需注意：
- 需完成实名认证且年龄在16-60岁之间
- 建议保留购买凭证作为售后依据
建议优先通过官方热线与在线渠道获取服务，遇复杂问题可选择投诉平台介入。伊鸣科技提供三年质保与7天无理由退换政策，用户可通过多渠道组合实现高效问题解决。
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