一、检查基础网络设置
当创维电视出现无线网络连接异常时，建议首先执行以下基础排查：
- 完整断电重启：关闭电视并拔掉电源线，等待30秒后重新通电启动
- 确认WiFi密码：通过遥控器进入「设置＞网络与连接＞无线网络」，忽略当前网络后重新输入密码
- 检测信号强度：确保电视与路由器的直线距离不超过5米，避免金属障碍物阻挡信号传输
二、调整路由器参数
路由器的配置错误是常见故障原因，需进行以下设置验证：
- 开启DHCP功能：在路由器管理界面确认动态IP分配功能已激活
- 解除设备限制：检查MAC地址过滤列表，将电视的物理地址加入白名单
- 修改IP网段：联系路由器厂商客服，将默认IP地址从192.168.1.1改为192.168.0.1等不同网段
三、更新电视固件版本
进入「设置＞系统＞系统更新」界面：
- 执行在线升级：安装最新版系统固件以修复已知网络模块缺陷
- 使用离线包更新：通过USB设备手动安装官网下载的升级包
四、恢复系统出厂设置
当软件异常无法排除时，建议执行「设置＞系统＞恢复出厂设置」，注意：
- 提前备份影视资源收藏列表和账户信息
- 重新配置网络时保持SSID与密码和原设置完全一致
五、联系专业售后服务
若上述操作无效，可能涉及硬件故障：
- 通过官方客服热线预约工程师上门检测
- 重点检查无线网卡模块、天线连接器等物理部件
建议按照「基础设置→路由调整→系统维护→硬件检测」的优先级逐步排查。多数连接问题可通过重启设备、更新固件等软性方案解决，若频繁断线且多设备测试正常，则需考虑更换电视无线网卡组件。
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