现象描述
当副卡突然无法正常使用时，用户可能遇到交易失败、线上支付被拒或实体卡提示失效等情况，需通过系统查询明确停用根源。
常见停用原因
- 主卡账户状态异常（如逾期还款）
- 副卡超过预设消费限额
- 银行风险控制触发冻结
- 卡片有效期届满未更新
| 错误码 | 含义 |
|---|---|
| CODE-12 | 交易受限 |
| CODE-35 | 账户冻结 |
自助查询步骤
- 登录银行APP进入「附属卡管理」页面
- 查看账户状态提示信息
- 检查交易记录中的失败详情
- 使用在线客服智能诊断功能
官方渠道处理
若自助查询未果，建议通过以下方式联系发卡机构：
- 拨打信用卡背面24小时客服热线
- 携带身份证件至网点柜台查询
- 通过官方微信公众号提交工单
副卡停用需及时通过系统提示和官方渠道查明原因，多数情况可通过更新信息或解除风控快速恢复，建议定期核对账户状态避免异常。
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