常见故障类型
当遇到以下宽带问题时，建议优先进行基础排查：
- 网络连接中断
- 网速异常缓慢
- 路由器指示灯异常
- 宽带账号登录失败
官方客服渠道
推荐通过以下官方途径联系东乡广电：
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 24小时热线 | 96123 |
| 营业厅查询 | 0794-xxxxxxx |
| 官方网站 | www.dxgd.com |
在线客服渠道
网络畅通时推荐使用在线服务：
- 关注「东乡广电」微信公众号
- 点击菜单栏「在线报修」
- 填写故障描述表单
- 等待专属客服回访
故障报修流程
标准处理流程包含以下步骤：
- 提交报修请求
- 获取维修单号
- 技术人员上门
- 服务满意度评价
注意事项
建议用户提前准备以下信息：宽带开户姓名、安装地址、故障现象描述及设备型号，这将显著提升处理效率。
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