一、故障报修流程概览
用户可通过南京长城宽带官方客服热线（如96079）、微信公众号或官网提交故障报修申请。提交后系统会自动生成工单，并分配至对应区域的技术团队。
- 拨打客服电话或线上提交申请
- 客服确认故障类型及地址
- 工程师接单并联系用户
二、报修后的处理时长
常规故障处理周期为24-48小时，具体时长受以下因素影响：
- 故障类型（如线路中断、设备损坏）
- 报修时间段（节假日可能延迟）
- 用户所在区域覆盖密度
三、加急处理服务说明
针对企业用户或特殊需求客户，可申请付费加急服务：
- 加急费用：50-200元/次
- 响应时间：4小时内上门
- 适用范围：主城区优先覆盖
四、常见自助排查方法
建议用户先尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线物理连接状态
- 通过官方APP进行网络诊断
五、售后反馈渠道
处理完成后用户将收到短信通知，可通过以下方式确认服务结果：
- 回拨工程师联系电话
- 官网工单查询系统
- 微信公众号进度跟踪
南京长城宽带故障处理时效整体控制在48小时内，建议用户优先通过线上渠道报修并保持通讯畅通。遇到紧急情况可选择加急服务，同时掌握基础自助排查技巧能有效缩短问题解决周期。
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