问题现状
近期南京长城宽带用户频繁反映网络断连问题，尤其在晚间用网高峰时段，部分区域日均断网次数高达3-5次，严重影响居家办公和在线教育需求。
据不完全统计，受影响区域集中在秦淮区、鼓楼区等老城区，故障持续时间从10分钟到2小时不等，客服热线常处于排队状态。
原因分析
- 老旧小区线路设备超期服役
- 高峰期网络负载分配失衡
- 维护团队响应速度不足
- 市政施工导致光缆意外损坏
用户反馈
“连续两周每晚8点准时掉线，孩子网课被迫中断，客服只说在排查”——栖霞区用户王女士
解决措施
- 启动核心节点设备升级计划
- 增设24小时应急抢修班组
- 开通微信实时故障申报通道
未来计划
长城宽带南京分公司负责人表示，计划在2024年第一季度完成主城区80%网络设备迭代，同时将用户赔偿方案纳入服务协议。
网络稳定性问题的根本解决需要设备更新与服务体系双轨并进。用户期待运营商能兑现服务承诺，真正实现”宽带中国”的战略目标。
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