问题概述
近期保定电信宽带用户频繁反映网络中断问题，主要表现为晚间高峰期断网、光纤信号不稳定等现象。根据2023年通信质量报告显示，区域性设备升级和线路老化是主要原因。
设备自查步骤
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启设备并等待5分钟
- 测试网线接口是否松动
- 使用其他设备验证网络状态
官方投诉渠道
- 电信服务热线：10000（转人工服务按0）
- 微信公众号”保定电信”在线客服
- 工信部投诉平台（www.miit.gov.cn）
| 渠道类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 电话投诉 | 2小时内 |
| 线上工单 | 24小时内 |
自助排障技巧
建议用户下载”中国电信”APP，使用内置的网络诊断工具实时监测信号强度。当下载速率持续低于签约带宽的60%时，系统会自动生成维修工单。
预防措施建议
- 定期清理光纤接口灰尘
- 避免设备高温运行
- 保留每次断网的准确时间记录
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