厦门长城宽带服务质量为何频遭用户质疑？

• 一、网络稳定性成最大痛点：断网频发影响日常生活
• 二、售后服务形同虚设：电话失联与退费拖延
• 三、经营困境暴露运营短板：技术架构与资金链问题
• 四、用户选择启示录：价格与服务如何平衡

一、网络稳定性成最大痛点：断网频发影响日常生活

2025年厦门多个小区出现长城宽带用户集体断网事件，有居民反映近两个月内发生四次大规模断网，每次持续时间超过24小时。这种不稳定性导致居家办公者无法正常视频会议，学生群体在线课程频繁中断，引发用户群体性投诉。实测数据显示，高峰时段下载速度仅为签约带宽的30%-40%，游戏延迟普遍高于200ms，被用户戏称为”戒网瘾专线”。

二、售后服务形同虚设：电话失联与退费拖延

服务质量问题呈现系统化特征：

• 95079全国客服热线长期处于占线状态
• 厦门本地维修电话转接后无人应答
• 线下营业厅在纠纷高峰期突然关闭
• 退费流程普遍需要3-6个月处理周期

2025年台江区用户林女士的维权记录显示，其通过7次电话沟通、3次现场登记仍未获得有效解决方案，最终通过媒体曝光才完成退费。

三、经营困境暴露运营短板：技术架构与资金链问题

这种运营模式导致厦门地区出现”线路转租纠纷”，2024年与主要供应商合同终止后，超过50个小区陷入网络服务真空期。财务数据显示，企业累计亏损已达26亿元，2025年初厦门分公司技术人员流失率超过40%。

四、用户选择启示录：价格与服务如何平衡

消费者权益保护专家建议：

1. 避免选择超过2年的长期套餐
2. 核实实际运营主体与签约方一致性
3. 保留宣传承诺的书面证据
4. 优先考虑本地化服务能力强的运营商

厦门通信管理局2025年投诉数据显示，长城宽带相关投诉中73%涉及虚假宣传，主要集中在”光纤升级承诺未兑现”和”网速达标率”两个方面。

结论：长城宽带服务质量问题本质是经营策略与技术路线的双重失衡。低价策略吸引用户却难支撑服务质量，二级租赁模式加剧网络不稳定性，资金困境导致服务团队缩编。这为消费者敲响警钟：在选择网络服务时，需综合考量企业实力、技术架构与用户口碑。