一、确认官方客服电话
去哪儿网官方客服热线为95117，该号码提供7×24小时服务。经核实，搜索结果中未提及400开头的客服电话，建议优先使用官方公布的95117进行咨询。
二、电话转接人工服务步骤
通过电话转接人工服务的标准流程如下：
- 拨打95117后保持通话，等待语音导航播报完毕
- 根据业务类型选择对应按键（如机票业务按1、酒店业务按2）
- 在语音提示间隙说出“转人工”指令，或直接按0键尝试跳转
- 如遇坐席繁忙，建议在工作日非高峰时段再次尝试
三、备用联系渠道
当电话接入困难时，可通过以下方式获得人工服务：
- 打开去哪儿旅行APP，在「订单详情」页点击「在线客服」按钮
- 通过官方网站提交工单，需提供订单号及问题描述
- 在微博等社交媒体平台@官方账号留言
四、注意事项
为提升服务效率，建议提前准备：
| 材料类型 | 具体内容 |
|---|---|
| 身份凭证 | 注册手机号、身份证号 |
| 业务凭证 | 订单号、交易时间、金额 |
| 设备信息 | APP版本号、操作截图 |
电话接通后清晰说明诉求，避免中途挂断导致重复排队。
通过95117转接人工服务需掌握语音导航的关键节点操作，建议优先使用APP内置客服功能实现快速响应。保持必要凭证的完整性可显著提升问题解决效率。
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