事件背景
2019年第三季度，牡丹江联通推出新宽带资费方案，宣布取消原有低价套餐并升级网络服务。该调整公告发布后三天内，社交媒体相关话题阅读量突破50万次，大量用户质疑资费合理性。
资费调整内容
主要变更包括：
- 最低档套餐从680元/年调整为880元/年
- 取消200M以下带宽产品
- 捆绑手机套餐优惠门槛提升
| 套餐类型 | 原价(年) | 新价(年) |
|---|---|---|
| 基础宽带 | 680 | 880 |
| 融合套餐 | 999 | 1299 |
用户不满原因
争议焦点集中在三个方面：
- 价格涨幅达29.4%超出预期
- 强制绑定非必需增值服务
- 老旧小区网络升级未同步完成
同类套餐对比
横向对比显示，调整后联通资费较当地电信运营商：
- 基础套餐价格高出18%
- 上行速率低30%
- 违约金条款更严格
官方回应措施
争议发生后，联通牡丹江分公司作出说明：
- 承诺三年未提速用户优先升级
- 保留部分存量套餐办理渠道
- 推出6个月过渡期优惠方案
事件结论
此次资费调整暴露运营商在服务升级与用户预期管理间的矛盾。虽然技术投入需要成本分摊，但缺乏过渡方案和有效沟通的调价方式，最终导致用户信任度受损，为通信行业资费改革提供了典型警示案例。
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