解约前准备工作
在办理合约机卡解约前，用户需完成以下准备事项：
- 确认合约剩余期限及生效日期
- 查询账户当前可用余额
- 备份重要通信记录和套餐数据
- 准备身份证件和原始合约协议
线上解约流程
运营商官方APP解约操作步骤：
- 登录个人账户并完成身份验证
- 进入「合约管理」服务模块
- 选择「解约申请」并提交电子协议
- 在线支付违约金（如产生）
- 接收电子版解约确认书
线下营业厅办理
实体营业厅解约注意事项：
- 需携带本人有效身份证件原件
- 合约期内设备需保持完好无损
- 保留解约回执单至少6个月
- 现场确认话费余额处理方案
套餐终止条件
符合以下条件可申请免费终止：
- 合约自然到期前30日内
- 运营商单方面变更服务条款
- 网络服务连续中断超过72小时
- 套餐资费上调超过原标准20%
违约金计算规则
| 剩余合约期 | 违约金比例 |
|---|---|
| 12个月以上 | 剩余话费总额×50% |
| 6-12个月 | 剩余话费总额×30% |
| 3-6个月 | 剩余话费总额×15% |
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