宽带网络覆盖现状
东坡区广电网络通过光纤到户（FTTH）技术，已完成全区23个乡镇街道的全域覆盖，行政村通网率达100%。主要实现以下突破：
- 城区千兆带宽普及率提升至92%
- 农村区域平均网速突破300Mbps
- 新增5个偏远山区基站
电话服务的智能化升级
广电网络推出AI智能语音助手服务，实现话费查询、故障报修等全语音交互。创新功能包括：
- 多方言语音识别系统
- 24小时智能客服响应
- 通话质量实时监测平台
用户服务体验优化措施
建立”1小时响应、8小时修复”服务承诺机制，推出可视化服务流程追踪系统。用户可通过手机端实时查看：
- 维修人员定位信息
- 故障处理进度条
- 服务满意度即时评价
技术支撑与未来规划
采用SDN网络架构实现带宽动态分配，2024年计划完成以下升级：
| 项目 | 完成时间 |
|---|---|
| 10G-PON设备部署 | 2024Q2 |
| VoNR高清语音试点 | 2024Q3 |
用户反馈与典型案例
根据2023年满意度调查，宽带稳定性评分达4.8/5。三苏镇用户反馈：”视频通话卡顿问题彻底解决，老人也能轻松使用语音服务功能。”
东坡区广电网络通过基础设施升级与服务模式创新，在宽带覆盖广度与电话服务深度两个维度实现突破，为智慧城市建设奠定数字化底座。
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