检查物理连接
首先确认网线两端是否牢固插入设备的LAN口和光猫对应接口。排查步骤：
- 检查网线水晶头是否损坏
- 尝试更换备用网线测试
- 观察光猫指示灯状态
验证账户信息
登录中国移动宽带管理后台，需特别注意：
- 确认宽带账号输入无空格
- 检查密码是否包含特殊字符
- 核对MAC地址绑定状态
路由器设置重置
建议通过以下步骤恢复出厂设置：
- 长按复位键10秒恢复默认设置
- 重新配置PPPoE拨号参数
- 更新路由器固件版本
联系客服支持
当自主排查无效时，建议：
- 拨打10086选择宽带故障报修
- 通过中国移动APP在线报障
- 提供错误代码和故障现象描述
常见错误代码解析
| 错误码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程计算机无响应 |
| 691 | 账号密码错误 |
| 720 | PPPoE协议冲突 |
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