断网常见原因自查
遇到宽带断网时，建议先自行排查：
- 检查光猫指示灯状态（正常为绿色）
- 重启光猫与路由器
- 确认是否欠费停机
- 检查网线接口是否松动
联系电信客服方式
信阳电信提供多渠道服务：
- 24小时客服热线：10000
- 微信公众号”中国电信”在线咨询
- 电信营业厅APP报修工单
线上报修操作指南
通过电信官方渠道提交故障申报：
- 登录”中国电信网上营业厅”
- 选择”宽带报障”服务入口
- 填写设备SN码与故障描述
线下营业厅服务点
信阳市区主要服务网点：
| 营业厅名称 | 地址 |
|---|---|
| 浉河营业厅 | 胜利路89号 |
| 平桥营业厅 | 龙江大道22号 |
故障处理进度查询
提交报修后可通过以下方式追踪：
- 拨打10000按3号键查询
- 短信接收工单处理通知
- 维修人员上门前电话确认
遇到宽带故障时，建议优先通过自助渠道排查并保留故障代码。如无法自行解决，及时通过线上线下多渠道联系电信客服，保留报修记录以便后续跟进。定期检查设备状态可有效降低断网风险。
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