一、系统性续费陷阱与虚假承诺
咸阳长城宽带用户普遍反映存在超前续费催缴行为，部分用户在合约到期前半年至五年即接到续费通知。业务员常以“赠送设备”“免费升级网速”为诱饵，实则存在虚假宣传。例如用户原为200M宽带却被谎称“升级100M”，实际未兑现任何提速服务。典型话术包括：
- “最后一次优惠机会，续费赠送机顶盒”
- “系统即将升级，不续费会断网”
- “套餐可叠加赠送使用时长”
二、退费机制失效与服务推诿
退费流程存在系统性障碍，用户提交申请后普遍遭遇拖延：
- 客服承诺的24小时回复未兑现，退款周期超30天
- 营业网点与客服相互推诿，需多次往返线下门店
- 要求先返还赠品再退款，但赠品回收无明确流程
三、服务响应效率低下
用户报修后常面临无人处理的情况，典型案例显示：
- 断网后拨打官方热线95079未获解决，需通过12345介入
- 部分区域用户遭遇断网半年未恢复服务
- 客服电话接通率低，投诉无回访机制
四、合同条款陷阱与免责声明
合同中隐藏多项不利条款：
- 附则包含“因升级断网不担责”等免责声明
- 营销承诺赠送设备却长期缺货推诿
- 利用后台数据异常诱导重复缴费
五、网络基础设施薄弱
咸阳部分区域存在网络设备老化问题：
- 光纤覆盖率低于三大运营商
- 频繁断网后维修响应超72小时
- 主干网络带宽承载能力不足
咸阳长城宽带服务问题源于企业经营困境与服务投入的失衡，建议用户留存通话录音与合同副本，通过工信部（12300）与市场监督渠道维权。监管部门已对系统性续费陷阱展开调查，未来服务改善需依赖基础设施升级与管理制度改革。
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