退费纠纷

长城宽带因网络故障频发、退费流程拖延、虚假营销等问题引发用户集中投诉，2025年断网事件暴露其运维体系失效，客服失联迫使消费者通过信访渠道维权，经营困境与服务缩水形成恶性循环。

青岛市北区长城宽带断网问题持续两年未解，暴露出企业服务机制缺陷与监管执行漏洞。用户遭遇合同期内断网、退费拖延、服务承诺落空等困境，问题根源涉及预付费模式滥用、地方监管协调不足等多重因素。

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