一、确认合同状态与期限
在申请停用电信宽带前，需确认当前套餐是否处于合约期内。若合约未到期，提前解约可能产生违约金。建议通过以下途径查询：
- 拨打客服热线（如10000号）查询合约状态
- 登录电信网上营业厅查看合同详情
- 前往线下营业厅咨询工作人员
二、准备必要材料
办理停用手续需携带以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带合同编号或账户信息
- 光猫、路由器等设备（归还时使用）
三、办理停用方式
用户可选择两种办理途径：
- 线上办理：通过电信APP或官网提交停用申请
- 线下办理：携带材料至营业厅填写《宽带业务终止申请表》
建议提前3-5个工作日申请，确保月末前完成流程。
四、费用结算与设备归还
停用后需完成：
- 结清未付账单（含当月使用费）
- 归还全部租赁设备，保留归还凭证
- 确认账户余额处理方式（退费或转移）
| 设备类型 | 退还要求 |
|---|---|
| 光猫 | 需包含电源适配器 |
| 路由器 | 机身编号需与记录一致 |
提前了解停用流程可避免额外费用，建议通过官方渠道办理并保留业务回执。若设备损坏需提前申报维修，以免影响注销进度。
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