本腾随身WiFi遭改动，用户如何应对？

一、事件背景：本腾随身WiFi单方面改动引发用户不满

近期多名用户反映本腾随身WiFi存在单方面修改套餐资费、强制预存话费等行为。例如郭先生在购买后遭遇月租从9.8元涨至30元且未获通知，另有用户发现设备需预存150元才可激活，退款时却按1元/GB折算。此类改动涉及虚假宣传、价格欺诈等消费者权益问题，相关投诉在社交平台持续发酵。

二、如何识别设备或套餐已被改动

用户可通过以下特征判断是否存在违规改动：

• 设备连接数未达宣传标准（如宣称支持8台设备但实际2台即断联）
• 套餐资费突增且无短信/邮件通知（如半年后月租自动上调）
• 退款规则与购买时承诺不符（如预存款无法全额退还）

三、用户应对策略与维权步骤

遭遇改动时建议采取以下措施：

1. 立即截屏保存原始购买页面、套餐说明及充值记录
2. 通过设备铭牌确认运营商信息（如中国电信B5频段）并拨打客服电话转接物联网售后部门
3. 要求商家提供书面变更通知，若协商未果可申请平台介入

四、法律途径与投诉渠道

当常规沟通无效时，可通过以下渠道维权：

注意保留通话录音及聊天记录作为证据，部分用户通过12315投诉成功追回80%预存款。

五、替代方案与选购建议

建议消费者选购时注意：

• 选择支持物理三网切换的设备（如格行按键切三网机型）避免单运营商垄断
• 确认设备频段覆盖能力（需支持电信B5、联通B8等低频段）
• 优先选择承诺不虚标流量的品牌（如标注”限速赔付”条款）

面对本腾随身WiFi的擅自改动，消费者需及时固定证据并多渠道维权。建议优先通过运营商物联部门追溯ICCID卡信息，同时结合12315投诉与电商平台申诉。长远来看，选择支持多网切换、资费透明的设备可有效规避类似风险。