一、申请前准备材料
申请退款前请确保准备以下材料：
- 购买凭证（电子发票/纸质收据）
- 设备序列号（机身背面15位编码）
- 有效身份证明复印件
- 未拆封设备原包装（如已拆封）
二、在线申请步骤
通过官方网站申请的操作流程：
- 登录朵扬官网会员中心
- 进入「订单管理」页面
- 选择需退款的订单点击「申请售后」
- 填写退款原因并上传凭证
- 等待客服48小时内审核确认
三、线下退款方式
实体店购买用户可选择：
- 携带设备至授权服务网点
- 通过顺丰到付寄回指定仓库
- 委托经销商代办退款手续
四、注意事项
申请退款时需特别注意：
- 设备需在购买后15天内申请
- 人为损坏设备不适用退款政策
- 套餐费用按实际使用天数折算
五、退款进度查询
退款处理周期说明：
| 处理阶段 | 所需时间 |
|---|---|
| 材料审核 | 1-3个工作日 |
| 设备检测 | 3-5个工作日 |
| 财务退款 | 5-7个工作日 |
通过本文介绍的在线与线下双渠道退款方式，用户可根据实际情况选择最便捷的途径。建议优先使用在线申请系统实时跟踪处理进度，若遇到特殊问题可拨打400-800-1234客服热线咨询。
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