问题概述
近期多位用户反映格行随身WiFi设备存在信号接收不稳定、断网频率过高等质量问题，且售后服务体系响应迟缓。据消费者反馈，设备在正常使用场景下频繁出现：
- 移动场景信号强度波动剧烈
- 视频通话持续掉线
- 网页加载失败率超40%
信号差具体表现
实测数据显示设备在以下环境表现欠佳：
| 使用场景 | 平均信号值(dBm) | 断网次数/小时 |
|---|---|---|
| 地铁车厢 | -95 | 12 |
| 高层写字楼 | -89 | 8 |
售后处理案例
消费者投诉处理流程存在明显缺陷：
- 在线客服平均响应时间超过30分钟
- 设备检测周期长达7-15个工作日
- 退换货申请驳回率高达65%
用户投诉反馈
黑猫投诉平台数据显示，近三个月相关投诉量激增283%，主要诉求集中在：
- 要求硬件性能升级补偿
- 缩短售后响应时限
- 延长设备质保周期
解决方案建议
建议厂商采取以下改进措施：
- 优化设备天线设计方案
- 建立快速检测通道
- 增设区域维修中心
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