事件背景
近期在黑猫投诉平台累计出现127起针对欧本随身WiFi的集体投诉，主要涉及设备性能与宣传严重不符、隐蔽扣费等问题。消费者反映设备在激活后即产生不明费用，且信号覆盖范围仅为宣传数据的30%。
虚假宣传案例
多名消费者提供的购买记录显示，产品页面承诺的”不限流量”在实际使用中变成阶梯计费模式。典型投诉包括：
- 宣传页标注”99元包年”实际需按月续费
- 设备激活强制绑定自动续费协议
- 退货需扣除”技术服务费”
扣费陷阱分析
| 项目 | 宣传内容 | 实际扣费 |
|---|---|---|
| 基础套餐 | 99元/年 | 99元/月 |
| 流量超额 | 不限速 | 1元/100MB |
维权受阻原因
消费者维权过程中遭遇多重障碍：
- 客服要求提供超过30天的激活视频
- 退款申请需设备保持联网状态90天
- 电子协议隐藏自动续费条款
消费者建议
法律专家建议采取以下措施：
- 通过录屏保存所有宣传页面
- 向12315平台提交集体投诉
- 要求企业提供完整版电子合同
该事件暴露了数码配件领域的新型消费陷阱，市场监管部门已启动专项调查。消费者需提高对”物联网设备+服务”捆绑销售模式的警惕，建议购买前通过企业信用公示系统核查经营者资质。
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