退款前准备
在发起退款前，请确保满足以下条件：
- 产品处于7天无理由退货期内
- 设备外观无损坏且配件齐全
- 保留完整包装及购买凭证
线上申请步骤
- 登录官方商城个人账户
- 进入「订单管理」选择对应商品
- 点击「申请售后」选择退款原因
- 上传设备序列号照片及故障证明
- 等待客服审核（1-3个工作日）
线下退货流程
审核通过后需完成实物退回：
- 使用原包装寄回指定地址
- 建议选择可追踪的物流方式
- 运费险可抵扣首重费用
退款进度查询
退货签收后可通过以下方式查询：
- 官网订单状态实时更新
- 拨打客服热线400-xxx-xxxx
- 关注短信通知（退款到账提示）
注意事项
为保障权益，请特别注意：
- 人为损坏设备不适用无理由退货
- 套餐剩余流量不折现退款
- 退款金额原路返回支付账户
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