报修流程说明
用户可通过10086热线、移动营业厅APP或线下服务网点提交故障申报，系统将自动生成工单并分配至维修部门。
- 拨打客服电话选择故障报修
- 在线填写设备异常描述
- 接收工单受理短信通知
影响恢复时间的因素
- 故障复杂程度（线路/设备问题）
- 天气条件对户外作业的影响
- 所在区域工程师调度情况
常规恢复时间范围
普通网络故障通常在4-8小时内解决，区域性大规模中断可能需要12-24小时完成全面修复。
进度查询方式
- 拨打10086按3号键查询工单状态
- 中国移动APP「服务进度」板块
- 绑定微信服务号接收推送通知
注意事项
- 保留光猫指示灯状态信息
- 确认是否欠费导致服务中断
- 提前备份重要网络配置参数
临湘移动宽带维修团队承诺在受理故障后24小时内完成常规问题处理，用户可通过多渠道实时跟踪维修进展。建议优先通过数字化平台提交报修以提升处理效率。
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