客服号基本概念
东源广电宽带提供400-XXX-XXXX和800-XXX-XXXX两类客服热线，前者为分摊付费模式，后者为完全免费服务。两者在服务入口和功能定位上存在显著差异。
费用对比分析
核心差异体现在通话费用：
| 项目 | 400号码 | 800号码 |
|---|---|---|
| 市话费 | 用户承担 | 企业承担 |
| 长途费 | 企业承担 | 企业承担 |
服务时间差异
实际运营数据显示：
- 400热线：7×24小时全天候服务
- 800热线：工作日8:00-20:00服务
用户评价对比
根据2023年满意度调查：
- 400热线接通率：92%
- 800热线接通率：85%
选择建议指南
建议用户根据使用场景选择：
- 高频咨询用户优先选择800号码
- 紧急故障报修推荐使用400热线
综合服务质量和成本因素，400号码在响应速度和服务覆盖时段表现更优，而800号码则更适合注重通话成本控制的普通用户。建议根据具体需求进行选择。
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