一、故障报修方式
当宽带出现网络中断、速度异常等问题时，可通过以下途径报修：
二、维修热线查询
| 服务类型 | 联系电话 |
|---|---|
| 宽带故障 | 0395-88881234 |
| 紧急维修 | 16603951234 |
三、自助排障指南
建议在报修前尝试以下基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备连接情况
四、维修进度查询
已提交的报修工单可通过以下方式追踪：
- 拨打10086按「5」键查询工单状态
- 在短信通知中点击进度查询链接
五、注意事项
- 维修人员上门会佩戴工牌并出示验证短信
- 报修时需提供宽带账号/绑定手机号
- 工作日维修响应时间不超过24小时
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