一、故障申报渠道
若厦门广电宽带出现故障，可通过以下渠道申报：
- 拨打24小时客服热线：0592-968810
- 通过“厦门广电网络”微信公众号在线报修
- 登录广电官方APP提交工单
二、自助排障指南
在联系客服前，建议先进行基础检查：
- 确认光猫电源指示灯是否正常
- 检查网线接口是否松动
- 尝试重启光猫和路由器
三、快速联系客服步骤
为提高处理效率，联系客服时需准备：
- 宽带账号或身份证号码
- 故障现象描述（如错误代码）
- 联系方式及安装地址
四、注意事项
故障处理期间需注意：
- 保持预留电话畅通
- 工作日紧急故障4小时内响应
- 网络恢复后需进行速度测试
通过官方渠道报备故障并配合基础排查，可大幅缩短处理时间。建议优先使用微信公众号提交工单，实时跟踪维修进度。
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