一、检查硬件连接状态
当宽带连接受阻时，首先确认光猫与路由器的物理连接：
- 检查电源指示灯是否正常亮起
- 确认网线两端完全插入设备接口
- 测试更换备用网线排除线材故障
二、验证线路信号质量
广电宽带采用同轴电缆传输，需通过设备管理界面检测：
- 登录光猫管理页面（通常为192.168.1.1）
- 查看下行信号强度（建议值：-15dBmV至+15dBmV）
- 检查信噪比（SNR应大于30dB）
三、排查账号配置问题
错误的上网配置可能引发连接中断，需确认：
- 宽带账号密码是否包含特殊字符
- PPPoE拨号设置是否正确
- 是否超过设备最大连接数限制
四、处理光猫信号异常
当光猫指示灯异常时，按优先级处理：
- 电源灯不亮：检查插座和适配器
- 光信号红灯：联系片区维护人员
- 网络灯闪烁：重启设备并等待注册
五、联系广电技术支援
通过官方服务渠道获取帮助：
- 拨打客服热线968810
- 通过”厦门广电网络”微信公众号报障
- 营业厅现场检测（携带设备MAC地址）
通过系统化排查硬件、信号、配置三大模块，多数连接问题可自主解决。建议用户保留光猫检测报告，便于技术人员快速定位故障源。复杂线路问题应及时申请专业人员上门检测。
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