如何取消广电自选靓号服务？操作步骤有哪些？

一、取消前置准备

开始操作前需确保：已关闭与该靓号绑定的营销套餐，检查是否存在未到期的合约限制。通过中国广电App进入「已订业务」界面，点击目标靓号套餐的取消按钮。若发现靓号存在强制低消条款，需记录具体合同条款内容。

二、线上自助销户流程

1. 打开中国广电App，使用本机号码或服务密码登录
2. 导航至「分类」→「服务」→「自助销户」模块
3. 选择ICCID销户方式，输入卡片背面20位数字
4. 完成身份证正反面拍摄及活体验证

注意：该流程需在号码归属地网络环境下操作，国际漫游状态无法接收验证码。

三、客服渠道操作指南

拨打官方客服热线10099，按语音提示执行：

• 提供姓名、身份证号、服务密码三重验证
• 确认账户余额处理方式（建议选择支X宝退款）
• 获取电子版销户受理单号

四、特殊靓号处理方案

针对存在低消合约的优质号码：

1. 通过工信部微信公众号提交书面投诉
2. 拒绝运营商提出的重新签约要求
3. 等待15个工作日内收到解除协议确认函

五、余额退还说明

成功销户后，系统将在72小时内将余额退还至绑定的支X宝账户。需注意：

• 赠送的话费金额不可退还
• 上月未出账话费需次月10日前完成结算

建议优先使用App自助销户功能完成服务取消，遇到合约纠纷时通过工信部渠道维权。保留业务受理单号直至收到退款，靓号注销后需间隔30日方可重新选号入网。