事件背景
7月15日晚间，深圳光明区多个社区用户反映移动宽带服务突然中断，持续时间超过3小时。据初步统计，受影响用户主要集中在凤凰街道及光明街道片区。
可能原因分析
根据运营商通报，此次故障可能涉及以下原因：
- 光缆施工意外损坏
- 核心机房电力故障
- 网络设备软件升级异常
- DDoS网络攻击
影响范围
故障影响呈现以下特征：
- 企业用户受影响比例达42%
- 住宅用户主要集中在5G基站覆盖盲区
- 金融类应用连接成功率下降至67%
恢复时间表
中国移动官方公告显示：
20:00 启动应急响应预案
21:30 确认主干光缆中断点
23:15 完成线路熔接修复
23:50 网络服务逐步恢复
用户应对建议
建议受影响用户：
- 重启光猫和路由器设备
- 通过手机客户端提交故障申报
- 关注运营商官方服务号获取实时通知
本次断网事件暴露出城市基础设施建设的脆弱性，建议运营商加强线路巡检和应急预案演练。目前网络已全面恢复，用户如遇个别未恢复情况可拨打10086专线报修。
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