检查基础设置
首先确认电脑或手机已正确连接Wi-Fi或网线。进入网络设置页面，检查IP地址是否为自动获取模式。若使用手动配置，可能导致连接异常。
重启路由器与光猫
设备长时间运行可能出现故障，按以下步骤重启：
- 拔掉路由器和光猫的电源线
- 等待1分钟后重新通电
- 观察指示灯是否恢复为绿色常亮
验证网线与接口状态
若使用有线连接：
- 检查网线两端是否插紧
- 尝试更换备用网线测试
- 查看光猫LAN口指示灯是否闪烁
查看账户是否欠费
登录北京联通网上营业厅或官方APP，查询宽带账户余额。欠费超过24小时可能导致服务中断，缴费后需等待系统自动恢复。
联系北京联通客服
若上述方法无效，可通过以下方式报修：
- 拨打10010按语音提示转人工服务
- 通过「中国联通北京客服」微信公众号提交故障单
- 工程师通常会在4小时内响应
通过系统化排查可解决90%的常见断网问题。建议优先尝试设备重启和物理连接检查，若仍无法恢复，及时联系专业人员处理。
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