问题概述
PPPoE（以太网点对点协议）是宽带拨号上网的常用认证方式。当移动宽带用户遇到连接失败时，通常伴随错误代码提示，例如”691认证失败”或”678无响应”。
常见原因分析
导致PPPoE连接失败的典型场景包括：
- 账号密码输入错误
- 光猫/路由器硬件故障
- 运营商服务器维护
- 本地网络配置冲突
网络配置检查
建议按照以下顺序排查配置问题：
- 核对宽带账号密码大小写
- 重启光猫并检查光纤信号灯状态
- 禁用本地连接中的冗余网络协议
| 错误代码 | 说明 |
|---|---|
| 691 | 认证信息错误 |
| 651 | 调制解调器故障 |
硬件故障排查
通过物理设备检测可排除以下问题：
- 光纤接口松动或污损
- 网线老化导致的信号衰减
- 路由器固件版本过旧
解决方案总结
建议用户依次执行基础检测步骤后，如仍无法连接，应及时联系移动客服(10086)提供以下信息：
- 错误代码截图
- 设备型号及序列号
- 最近网络变更记录
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